1. Como pedir
Mande um email para hi@unsunkproductions.com com o assunto “Exclusão de dados”. No email, informe:
- A conta ou o número que você usou na conversa: seu @ do Instagram, seu nome no Facebook ou seu número de WhatsApp. Se puder, escreva a partir do email ligado a essa conta;
- Com qual Página do Facebook, Instagram ou WhatsApp você conversou.
2. Se você é cliente de uma empresa atendida pela Unsunk
Muitas das conversas no Studio são de empresas que são nossas clientes. Nesses casos, a empresa é a controladora dos seus dados e a Unsunk opera o Studio em nome dela.
Se você pedir a exclusão para nós, excluímos os dados da sua conversa com aquela empresa que estão no Studio e avisamos a empresa. Você também pode fazer o pedido direto a ela.
3. Prazos
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 15 dias.
- Concluímos a exclusão em até 30 dias.
Mesmo sem pedido, as conversas não ficam para sempre: enquanto o contrato do cliente estiver ativo, cada conversa é excluída automaticamente 12 meses depois da última mensagem. Quando o cliente desconecta o canal ou o contrato termina, os dados das conversas daquele cliente são excluídos em até 90 dias.
4. O que é excluído
- As mensagens trocadas (enviadas e recebidas);
- O perfil de contato: identificador da plataforma ou número de telefone, nome, @usuário e link da foto de perfil;
- Os links de mídia e anexos da conversa;
- As informações de organização da conversa, como etiquetas, status e responsável;
- O registro de lead criado a partir da conversa (nome, telefone e anotações).
5. O que pode ser mantido
Só guardamos o que a lei obriga, como registros contábeis e fiscais da Unsunk, que não têm relação com as mensagens.
A exclusão vale para os dados que estão no Studio. As mensagens continuam no seu app e nos sistemas da Meta; para apagá-las lá, use as ferramentas do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp.
6. Desconectar o app
Se você administra uma Página do Facebook ou uma conta do Instagram conectada ao Studio, desconectar o app (“Unsunk Clients Dashboards”) interrompe o recebimento de novos dados. Você pode remover o app a qualquer momento:
- Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites (ou Integrações comerciais) → remover o app.
- Instagram: Configurações → Apps e sites (ou Integrações comerciais) → remover o app.
Depois de remover o app, os dados já recebidos ficam no Studio até 12 meses após a última mensagem, ou são excluídos antes se você pedir pelo email acima.
7. Mais informações
Veja a nossa Política de Privacidade para saber quais dados recebemos e como usamos.